Laura Horohan, потерявшая свою маленькую дочь практически сразу после рождения (малышке было всего 13 дней), получила приглашение на стандартный прием к патронажной медсестре через 3 года после смерти ребенка. Женщина была настолько шокирована, что упала на пол со слезами в глазах. До этого она ни разу не получала никаких писем, касающихся ее потеряно дочери.
Laura позвонила в клинику общественного здравоохранения, где ей сразу же принесли извинения, а также пообещали, что ее ситуация будет передана на рассмотрение менеджеру.
Дочь Laura Horohan родилась с пороком сердца, не могла самостоятельно дышать, а также с течением времени у девочки отказали почки. Родителями и медиками было принято решение отключить малышку от аппарата жизнеобеспечения.